常見問題與退換貨政策

點擊下方問題展開詳細說明

本店提供商品 7天鑑賞期,依商品類別有不同的退換條件:

  • 二手手機:可拆封檢查。商品需保持購買時原狀(無人為刮傷),且主機、原廠盒裝、發票、配件及贈品須齊全。
  • 全新手機:拆封或啟用後恕不接受退貨。僅接受「未拆封且外包裝完整」之商品申請退貨。
  • 手機配件:商品與隨附包裝需保持全新完整狀態,無損壞或使用痕跡。
⚠️ 注意事項: 以上退換貨皆需提供「完整開箱錄影影片」與「購買憑證」。

是的,這非常重要! 為保障您的權益,開箱時請務必全程錄製影片,並確保畫面清晰。

影片內容必須完整包含:

  • 拆封包裝的完整過程
  • 商品完整外觀與隨附配件
  • 清楚拍到機身序號或標籤顯示
若未提供完整開箱錄影影片,我們將無法受理商品狀態之爭議判定及退換貨申請。
  • 非人為故障: 經客服安排檢測確認符合條件者,本店將 全額負擔來回運費,並提供維修或更換服務。
  • 檢測正常或人為損壞: 若檢測確認無功能問題,或因人為操作不當引起故障,商品將原狀寄回,來回運費由買家承擔
  • 個人因素退貨: 於7天鑑賞期內因改變心意等個人因素申請退貨(須符合原狀),來回運費需由買家承擔

一般處理時效為收到您寄回商品後的 3-7 個工作天。標準流程如下:

  1. 請先與客服聯繫,並提供訂單編號、照片及開箱影片。
  2. 將商品、發票、原廠盒裝及配件裝入「額外的外包裝紙箱」妥善寄回。
  3. 我們收到包裹後,專業團隊會進行拆封清點與實施功能性檢測。
  4. 確認符合條件,即為您辦理退款或換貨作業。

*注意:切勿直接在商品原廠盒裝上黏貼快遞單,以免破壞商品完整性導致無法退貨。

請於收到商品起算 7 日內,透過以下方式與我們聯繫:

電子郵件: sinchih521@gmail.com
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